El Desafío de Continuar: Resiliencia Humana y Continuidad Operativa Ante la Adversidad
Ing. Ind. Yulesvi Rivera
Gerente de Seguridad Operacional / SERVITEC
Agosto 2026 / SMS
En la aviación a menudo hablamos de la continuidad del negocio como un indicador de éxito. Nos preparamos para fallos técnicos, para contingencias climáticas o para disrupciones en la cadena de suministro. Sin embargo, hay momentos en los que la realidad supera cualquier manual de crisis: cuando la tragedia toca nuestra puerta, cuando perdemos colegas, amigos o familiares en eventos catastróficos, como los recientes terremotos de La Guaira.
En esos momentos, surge un conflicto interno profundo: el deseo humano de pausar, de llorar y de procesar el duelo, frente a la responsabilidad profesional de mantener los cielos seguros y las operaciones en marcha.
LA DUALIDAD DEL PROFESIONAL AERONÁUTICO
La aviación es, por esencia, una industria de disciplina y orden. Cuando ocurre una catástrofe, la presión por restablecer las operaciones en el menor tiempo posible no nace de la frialdad o la indiferencia; nace de la necesidad de devolver la normalidad a una sociedad que, precisamente en esos momentos, más depende de la conectividad aérea para recibir ayuda, suministros y esperanza.
No obstante, debemos ser claros: la eficiencia operativa no debe confundirse con la insensibilidad. Reconocer el impacto emocional de una tragedia no es una debilidad, es una medida de seguridad.
Un personal afectado emocionalmente es un personal cuya atención, juicio y capacidad de respuesta pueden estar comprometidos.
LA HONESTIDAD DE SABER PARAR: EL PELIGRO DE LA EVASIÓN
En situaciones de pérdida o catástrofe, es completamente válido y humano reconocer cuando no estamos en capacidad de trabajar. La fatiga emocional nubla el juicio tanto o más que el agotamiento físico. Sin embargo, existe una línea muy delgada que debemos vigilar: no podemos usar el trabajo como una vía de escape.
En la aviación, los errores cuestan vidas y no hay espacio para la distracción inconsciente. Refugiarnos en la rutina laboral para "tapar" el dolor, operando aeronaves, realizando trabajos de mantenimiento o manteniendo sistemas bajo el peso de un duelo no procesado, pone en riesgo a todos. La verdadera profesionalidad también radica en la valentía de decir: "Hoy no estoy en condiciones operativas", permitiendo que el sistema active sus barreras de reemplazo y apoyo.
EL RESPALDO DEL ERP Y EL SMS: EL NORTE ANTE LA CRISIS
Cuando la adversidad golpea, las organizaciones no actúan a ciegas. El Plan de Respuesta ante la Emergencia (ERP) se alza como el pilar fundamental para guiar a la compañía en medio de la tormenta. Lejos de constituir un protocolo frío, su propósito esencial es integrar la protección integral para asegurar que cada operación sea ejecutada por personal debidamente entrenado, conduciendo a la Organización hacia un restablecimiento seguro de las operaciones en el menor tiempo posible, todo bajo una cultura de genuina preparación ante el riesgo.
Esto se complementa con la gestión de la seguridad operacional (SMS), que según el Doc. 9859 de la OACI (Manual de Gestión de la Seguridad Operacional) nos recuerda que el factor humano es nuestra mayor vulnerabilidad y nuestra mayor fortaleza:
Cultura Justa y de Apoyo: Si la autoridad aeronáutica no ha ordenado la suspensión de operaciones, la empresa tiene el deber de garantizar que quienes están al frente de la línea de vuelo o del mantenimiento se encuentren en condiciones óptimas para ejecutar sus tareas.
Evaluación de riesgos proactiva: Ante eventos catastróficos, se deben realizar análisis específicos para determinar si el entorno emocional y físico permite operar con seguridad.
Resiliencia organizacional: La norma exige mantener barreras de protección a través de la comunicación, la empatía y la contención.
¿CUÁNDO DETENERSE?
La aviación es un sistema de alta precisión. La máxima es clara: la empresa debe continuar su marcha como un engranaje vital para el país, a menos que la autoridad aeronáutica dicte lo contrario. Pero esa continuidad exige honestidad, ética y control de los riesgos humanos.
“Aún en medio del dolor, cuando las lágrimas pesan tanto como las herramientas o los mandos, seguimos adelante; porque cada procedimiento hecho con rigor y cada vuelo seguro se convierten en nuestra forma más honesta de honrar a los que ya no están”.