Actualizado: 3 jul
Lo que no se Comunica no Existe
Econ. Zoraima Chirinos
Directora de Talento Humano / RAVSA
Junio 2026 / Factores Humanos
Porque en Venezolana nos comunicamos por convicción y cuidado mutuo, no por miedo a la norma
En el mundo de la aviación, los manuales dictan cada paso que damos, son la ley en el aire y en tierra; sin embargo, en Venezolana, sabemos que el papel se queda corto si no le ponemos corazón.
La verdadera seguridad no nace de una regla fría o del temor a una sanción, nace de la empatía, de esa capacidad tan nuestra de ponernos en los zapatos del compañero y entender que cada reporte, cada palabra y cada silencio cuentan para traer a todos de vuelta a casa sanos y salvos. Esto no es solo un procedimiento: es nuestra cultura.
Mantener una comunicación alineada a nuestra estructura organizativa no se trata de cumplir un "Manual de Castigos", en nuestra aerolínea, nos comunicamos bajo una estructura para proteger y prevenir por cultura, cumplimos el deber por convicción y cuidado mutuo.
Respetar los canales nos da orden, pero son las competencias blandas —como la inteligencia emocional y la escucha activa— las que transforman ese orden en un escudo colectivo; cuando un líder escucha de verdad y el equipo se expresa con asertividad, los errores disminuyen de inmediato.
De acuerdo con el Documento 9683 de la OACI (Manual de Instrucción sobre Factores Humanos, la comunicación es un pilar fundamental para garantizar la seguridad y la eficiencia en las operaciones de una línea aérea. Enmarcada dentro de la interacción Liveware-Liveware (humano-humano) del modelo SHELL, la comunicación efectiva no se limita al intercambio técnico de palabras, sino al logro de un significado compartido que permita optimizar el desempeño del grupo, mitigar el error y mejorar la toma de decisiones colectiva. El manual resalta que las fallas o ambigüedades en la transmisión, recepción o interpretación de la información —ya sea entre la tripulación de vuelo, los controladores de tránsito aéreo o el personal de mantenimiento— alteran la conciencia situacional y constituyen uno de los factores contribuyentes más recurrentes en los incidentes y accidentes aeronáuticos. Por lo tanto, establecer canales claros, promover la escucha activa y robustecer el entrenamiento en la gestión de recursos de la tripulación (CRM) resultan indispensables para que las organizaciones aéreas desarrollen sistemas tolerantes al error y mantengan los más altos estándares de seguridad operacional.
Como Directora de Talento Humano, he aprendido que comunicar es un don, pero lograr que nos comprendan es el verdadero arte...
Daniel Goleman (Psicólogo y periodista estadounidense, reconocido como el Padre de la Inteligencia Emocional) sostiene que una comunicación efectiva depende de la inteligencia emocional. Para él, no basta con el mensaje hablado; requiere comprender y gestionar las emociones propias y conectar con las de los demás. Esto se traduce en cuatro pilares clave: Autoconciencia, Autorregulación, Empatía y Habilidades Sociales.
NUESTRO COMPROMISO HOY:
Tu voz es nuestro escudo, tu empatía nuestra seguridad.
¡Comunícate con confianza!
