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Pasión en las Operaciones de Tierra, Tranquilidad en el Cielo - El Trabajo en Equipo que le da Alas a nuestra Aviación
Econ. Zoraima Chirinos
Directora de Talento Humano / RAVSA
Julio 2026 / Factores Humanos
El éxito de cada vuelo no comienza en el aire, se construye en tierra. Nuestra seguridad operacional es el reflejo directo de la comunicación, la confianza y el trabajo en equipo de nuestro personal.
En la aviación moderna, la eficiencia y la puntualidad ya no son el resultado de esfuerzos individuales, sino del trabajo en equipo en su máxima expresión. La tendencia global exige derribar las barreras departamentales para consolidar a las operaciones de tierra como una sola unidad coordinada. Cuando el personal en tierra opera bajo una verdadera Cultura de Equipo, la presión del reloj no genera caos, sino sincronía; cada área entiende su impacto en la siguiente, permitiendo reducir los tiempos de escala (turnaround), mitigar riesgos y transformar el reto operativo diario en una demostración impecable de precisión, apoyo mutuo y excelencia en el servicio.
En Venezolana mantenemos una Cultura de Equipo… Las aeronaves avanzan con tecnología de vanguardia, pero son las personas quienes hacen posible el milagro de volar. Detrás de cada despegue a tiempo y de cada aterrizaje seguro, hay un equipo en tierra que unió su esfuerzo en silencio. Apostar por el talento humano y la sinergia colectiva es, y seguirá siendo, la estrategia más potente para elevar nuestra aviación a lo más alto.
De acuerdo con lo establecido en los documentos y manuales normativos de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), el trabajo en equipo en superficie no es una simple práctica deseable, sino una exigencia técnica basada en estándares internacionales de seguridad:
Modelo SHELL y la Interfaz Liveware-Liveware (Doc 9683 - Manual de instrucción sobre factores humanos): Tal como establece el Doc 9683 de la OACI, el factor humano clave radica en la interacción entre personas (Liveware-Liveware). En el entorno operativo de superficie, el trabajo en equipo eficaz es el mecanismo principal para interceptar y reducir el error humano mediante una comunicación asertiva, directa y continua entre el personal de operaciones.
Gestión de Recursos en Equipo (Team Resource Management - TRM): Siguiendo las directrices de la OACI, la implementación del TRM promueve una conciencia situacional compartida y una toma de decisiones coordinada. Esto garantiza que todo el personal en tierra evalúe los riesgos bajo el mismo criterio, asegurando que la seguridad operacional sea la máxima e innegociable prioridad en cada fase de la atención en operaciones.
Al frente de la Dirección de Talento Humano, he comprobado que la técnica se enseña, pero el trabajo en equipo se cultiva. El aprendizaje más valioso de mi gestión es que un equipo en tierra no funciona por la suma de sus habilidades, sino por la confianza entre sus integrantes. Cuando cada trabajador comprende que su rol individual sostiene la seguridad de la aeronave y la vida de los pasajeros, la cultura organizacional alcanza su mayor nivel.
Patrick Lencioni, escritor norteamericano de libros de administración de empresas, principalmente en el campo de la gestión de equipos; y que participa como conferenciante en numerosos eventos aportando sus conocimientos en materias como liderazgo, gestión del cambio, trabajo en equipo y cultura corporativa; señala que la clave del trabajo en equipo es la confianza genuina. En un entorno exigente como el aeropuerto, un equipo funcional es aquel donde sus miembros pueden comunicarse con transparencia, pedir apoyo sin dudar y trabajar orientados al mismo objetivo: la seguridad de la operación.
Nuestro compromiso hoy:
Creer en el valor de nuestra gente y fortalecer cada día su trabajo en equipo. Porque cuando unimos el esfuerzo en tierra con una misma pasión, no solo garantizamos la seguridad de cada vuelo: impulsamos juntos el futuro de nuestra aviación.